Onderzoek Werkzaamheden Helpdesk - Linden-IT Blog
  • Nederlands Nederlands Nederlands nl
  • English English Engels en
085-0493240
Linden-IT
  • Professionals
    • Vacatures
    • Carrière in de IT
    • Linden-IT Talentpool
    • Opleiding
    • IT Functies
      • Servicedesk Medewerker
      • Werkplekbeheerder
      • Systeembeheerder
      • Cloud Engineer
      • Netwerkbeheerder
      • Datacenter Engineer
      • Technisch applicatiebeheerder
      • Functioneel applicatiebeheerder
      • Technisch Specialist
      • ICT Service manager
      • Security Engineer
    • Solliciteren
  • Opdrachtgevers
    • Beschikbare professionals
    • Waarom Linden-IT?
    • Diensten
      • Detachering
      • Co-Sourcing
      • ICT Projecten
      • Consultancy
    • Aanmelden vacature
  • Academy
  • Linden-IT
    • Contact
      • Contact Amsterdam
      • Contact Utrecht
      • Contact Den Haag
      • Contact Den Bosch
    • Missie en Visie
    • Join our team
    • Meet the team
    • Blog
    • Resources
  • Menu

Onderzoek werkzaamheden op de Helpdesk

Dat werken op de helpdesk veelomvattend en afwisselend is wisten we natuurlijk al lang. Een onderzoek van Linden-IT onder ruim 100 van haar medewerkers bevestigt dit beeld. In een enquête onder onze eigenlijk medewerkers werd gekeken naar welke werkzaamheden de IT professionals zoal verrichten en welke tools het vaakst gebruikt worden. Daarnaast hebben wij onderzocht welke IT gerelateerde problemen het vaakst voorkomen op een helpdesk.

Download het volledige onderzoek hier

De IT afdeling

De term helpdesk wordt nog steeds het meest gebruikt voor de afdeling die gebruikers ondersteunt, maar ook de termen service desk of user support kom je veel tegen. Werken op de helpdesk gebeurt vaak in teamverband; bijna 40% van de bedrijven heeft een team van 5-10 personen dat verantwoordelijk is voor de gebruikersondersteuning. En 40% van de helpdesks ondersteunen tussen de 100 en 1000 gebruikers.

Onder deze gebruikers vallen zowel interne gebruikers binnen het bedrijf als externe gebruikers van buiten de organisatie.

windows versies onderzoek werkzaamheden IT afdeling linden-it

Besturingssystemen

Op het gebied van besturingssystemen gaat Windows 10 aan kop met 45%. Opmerkelijk is dat Windows 7 met 36% nog redelijk vaak wordt gebruikt.

Bij de servers is er nog en grote groep die van Windows Server 2012 (44%) moet migreren naar Windows Server 2016. Op dit moment draait 28% van de servers op Windows Server 2016.

Windows desktops, Windows laptops worden verreweg het meest gebruikt. In nog geen 10% van de bedrijven spelen Macbooks een rol. Wel voert de iPhone de boventoon bij de telefoons.

Helpdeskpakketten en Tools

Ruim 41% van de ondervraagden gebruikt TOPdesk als registratietool. Maar er zijn pakketten in opkomst van leveranciers die wereldwijd hard aan de weg timmeren zoals Freshdesk, Jira, ServiceNow en Zendesk met elk zo’n 5% marktaandeel in Nederland. Verder gebruikt 8% de registratietool van ServiceNow en wordt Zendesk met 6% gebruikt.

Topdesk logo linden-it helpdesk pakketten 2018

Meer weten over helpdeskpakketten?

Lees ons nationale onderzoek over de meest gebruikte helpdeskpakketten en remote support tools hier.

Meer weten over de werkzaamheden, meest voorkomende problemen en gebruikte tools op de helpdesk?

Download het volledige onderzoek

Wat voor helpdesk ga jij bezetten?

Wij matchen jou aan een bijpassend project bij een leuke opdrachtgever.

Bekijk onze vacatures en solliciteer direct!

Bekijk onze vacatures Stuur een open sollicitatie
Spread the word!
  • Deel via Facebook
  • Deel via Twitter
  • Deel via Google+
  • Deel via Pinterest
  • Deel via Linkedin
  • Delen via E-Mail

Pagina’s

  • Aanmelden
  • Aanmelden vacature
  • Aanvragen Sollicitatiekit
  • Academy
  • Afstuderen pagina
  • Agiloft Service Desk
  • Algemene voorwaarden
  • Avanti (fusie Landesk en HEAT)
  • Blog
  • Carrière in de IT
  • Cayzu
  • Cloud Engineer
  • Co-Sourcing
  • Consultancy
  • Contact Amsterdam
  • Contact Den Bosch
  • Contact Den Haag
  • Contact Linden IT
  • Contact Utrecht
  • Cookie Policy
  • Datacenter | Bedankt voor je sollicitatie
  • Datacenter | Bedankt voor je sollicitatie via mobiel
  • Datacenter Engineer
  • Detachering
  • Diensten
  • Exam ITIL Foundation V1
  • Exam ITIL Foundation V2
  • Exam ITIL Foundation V3
  • Exam ITIL Foundation V4
  • Exam ITIL Foundation V5
  • FirstLook Festival
  • Freshdesk van Freshworks
  • Freshservice van Freshworks
  • Functioneel applicatiebeheerder
  • Gegevens nieuwe medewerker
  • HappyFox
  • Helpdeskpakketten
  • Home
  • ICT Beheer | Bedankt voor je sollicitatie
  • ICT Beheer | Bedankt voor je sollicitatie via mobiel
  • ICT Projecten
  • ICT Service manager
  • ICT Support | Bedankt voor je sollicitatie
  • ICT Support | Bedankt voor je sollicitatie via mobiel
  • IT Functies
  • IT Starters
  • Jira
  • Join our team
  • Kandidaten
  • Linden IT
  • Linden-IT | Bedankt voor het uitnodigen van onze professional
  • Linden-IT | Bedankt voor je aanmelding
  • Linden-IT | Bedankt voor je gegevens
  • Linden-IT | Bedankt voor je het aanvragen van je sollicitatiekit
  • Linden-IT | Bedankt voor je inschrijving
  • Linden-IT | Bedankt voor je sollicitatie
  • Linden-IT | Bedankt voor je sollicitatie via mobiel
  • Linden-IT | Bedankt voor uw aanvraag vacature
  • Linden-IT | Bedankt voor uw contactaanvraag
  • Linden-IT | Bedankt voor uw profielaanvraag
  • Linden-IT | Thank you for your application
  • Linden-IT | Uitnodigen kandidaat
  • Linden-IT Talentpool
  • Meet the team
  • Microsoft 70-697 exam
  • Microsoft 70-698 exam
  • Microsoft Resources
  • Missie en Visie
  • Netwerkbeheerder
  • Op de hoogte blijven van professionals
  • Op de hoogte blijven van vacatures
  • Opdrachtgevers
  • Open | Bedankt voor je sollicitatie
  • Opleiding
  • Privacy Statement
  • Professionals
  • Regio Amsterdam
  • Regio Amsterdam
  • Regio Den Bosch
  • Regio Den Bosch
  • Regio Den Haag
  • Regio Den Haag
  • Regio Utrecht
  • Regio Utrecht
  • Remedy IT Service Management BMC
  • Resources
  • Samanage
  • Security Engineer
  • Service Desk Plus van ManageEngine
  • Servicedesk Medewerker
  • Servicenow Express
  • Sollicitatie invoeren (intern)
  • Sollicitatietips
  • Solliciteren
  • Systeembeheerder
  • Technisch applicatiebeheerder
  • Technisch Specialist
  • Test apply with widget
  • Test intercom
  • TopDesk
  • Vacature archief
  • Vacatures
  • Vivantio
  • Waarom Linden-IT?
  • Werkplekbeheerder
  • Working in the Netherlands
  • Zendesk Support
  • Zoho Desk

Categorieën

  • Geen onderdeel van een categorie
  • IT
  • Carriere
  • Online Marketing
  • Services
  • Intern
  • Professionals
  • Cases
  • Whitepaper
  • Sollicitatietips

Archief

  • februari 2019
  • januari 2019
  • december 2018
  • november 2018
  • oktober 2018
  • september 2018
  • augustus 2018
  • juli 2018
  • juni 2018
  • mei 2018
  • januari 2018
  • december 2017
  • november 2017
  • oktober 2017
  • september 2017
  • augustus 2017
  • juli 2017
  • juni 2017
  • mei 2017
  • maart 2017
  • januari 2017
  • december 2016
  • november 2016
  • oktober 2016
  • september 2016
  • augustus 2016
  • juni 2016
  • mei 2016
  • april 2016
  • maart 2016
  • februari 2016
  • januari 2016
  • december 2015

Contact

Hoofdkantoor Amsterdam
John M Keynesplein 12-46
1066 EP Amsterdam

Kantoor Den Haag
Oude Middenweg 17
2491 AC Den Haag

Kantoor Utrecht
Weg der Verenigde Naties 1
3527 KT Utrecht

Kantoor Den Bosch
Europalaan 6
5232 BC Den Bosch

085-0493240
info@linden-it.com

Resources

  • Helpdeskpakketten
    • Agiloft Service Desk
    • Avanti (fusie Landesk en HEAT)
    • Cayzu
    • Freshdesk van Freshworks
    • Freshservice van Freshworks
    • HappyFox
    • Jira
    • Zendesk Support
    • Zoho Desk
  • Microsoft Resources

Blog

  • migratie office 365 deel 3 nazorgOffice 365 migratie: De nazorg en mogelijke uitdagingen11 februari 2019 - 14:52
  • Een goede match tussen klant en ICT-medewerker bepaalt het succes van detachering5 februari 2019 - 10:13
  • office 365 migratie de uitvoering linden-it blogOffice 365 migratie: klaar voor de uitvoering4 februari 2019 - 11:38
  • wat doet een systeembeheerder linden-it blogWat doet een systeembeheerder?1 februari 2019 - 17:05
© Copyright - Linden-IT
  • Facebook
  • Linkedin
  • Youtube
  • Instagram
  • Privacy Statement
  • Opdrachtgevers
  • Blog
Scroll naar bovenzijde

This site uses cookies. By continuing to browse the site, you are agreeing to our use of cookies.

Learn moreOk, thanks