De nieuwste inzichten, trends en ontwikkelingen op het gebied van IT helpdesk.

Download het helpdeskonderzoek van 2024!

Het helpdeskonderzoek van 2024 biedt een gedetailleerd inzicht in de trends, tools en operationele structuren die de helpdeskmarkt vormgeven. In een tijd waarin AI steeds een belangrijkere rol gaat spelen, geven mensen toch meer de voorkeur aan persoonlijk contact. Telefonisch incidenten melden stijgt fors terwijl het gebruik van apps afneemt ten aanzien van vorig jaar.

De data in dit onderzoek schetst een beeld van de huidige status van de sector, met bijzondere aandacht voor de meest gebruikte tools, het operationele bereik van helpdesks en de sectoren waarin deze actief zijn.

Dit onderzoek biedt niet alleen een momentopname van de huidige situatie, maar biedt ook waardevolle inzichten voor organisaties die hun helpdesks willen optimaliseren of zich beter willen voorbereiden op toekomstige uitdagingen.