Het verhaal van Gideon — IT Support Engineer naar VMware Consultant

“Ik dacht dat IT support een tussenstop was. Het bleek mijn startpunt.”

Er zijn mensen die in IT belanden omdat ze er bewust voor kiezen. En er zijn mensen die er naartoe worden getrokken, omdat ze simpelweg niet kunnen stoppen met vragen stellen. Gideon is van het tweede type.

“Vroeger als iemand thuis een probleem had, moest ik meerdere keren de trap op en af voor soms de meest simpele dingen. Op een bepaald moment vond ik dat dit ook anders moest kunnen.” Het klinkt als een anekdote, maar het is precies de mindset die zijn carrière heeft gevormd: problemen niet accepteren zoals ze zijn, maar begrijpen waarom ze bestaan — en hoe je ze structureel oplost. Die nieuwsgierigheid bracht hem al vroeg de IT in. Niet via de klassieke route van de servicedesk, maar via allround support: bij particulieren thuis, later bij organisaties, altijd onsite, altijd hands-on.

Van student aan huis tot infrastructuurspecialist

Gideons eerste echte IT-werk was bij Studentaanhuis.nl, waar hij als allround ICT-supporter particulieren hielp met hardware- en softwareproblemen. Geen grote systemen, geen complexe omgevingen — maar wel de basis van iets wat later zijn kracht zou blijken: luisteren, analyseren en het probleem achter het probleem vinden.

“Je hebt altijd de gebruiker waar je vrijwel geen antwoord uit krijgt, terwijl anderen een heel verhaal vertellen. Je leert filteren. Je leert analyseren op relevante informatie waarmee je het probleem kunt oplossen.”

Die vaardigheid — het vertalen van onduidelijke input naar een concrete oplossing — is iets wat hij tot op de dag van vandaag dagelijks gebruikt. Niet alleen in zijn werk, maar ook in hoe hij over systemen nadenkt.

Lees hier meer over wat je écht leert op de servicedesk.

De diepte in: van support naar infrastructuur

Het moment waarop het klikte, kwam snel. Niet via een grote gebeurtenis of een bewuste keuze, maar via een groeiend gevoel: de basis was niet genoeg.

“Ik wilde weten hoe dingen onder de oppervlakte werkten.”

Terwijl hij via Linden-IT opdrachten deed bij organisaties als MBO Amersfoort en Nedap N.V., groeide zijn technische scope gestaag. Bij MBO Amersfoort was hij projectleider bij de uitrol van SURFwireless op veertien locaties, nam hij verantwoordelijkheid over de infrastructuur en werd hij gevraagd als vakantievervanger voor de ICT Coördinator.

Bij Nedap pakte hij een complexe uitdaging op: het in kaart brengen van alle afhankelijkheden in de keten van hardware en softwareversies, gevolgd door het opstellen van een volledig migratieplan voor de applicatie WATS naar een nieuwe SaaS-omgeving. Inclusief het bewijs dat de migratie technisch uitvoerbaar was. De daadwerkelijke uitvoering is een langdurig traject — migraties als deze vinden plaats binnen strikte onderhoudsmomenten en kunnen maanden tot jaren in beslag nemen. Maar het fundament lag er, en dat fundament was zijn werk.

Zijn studierichting, Infrastructure Design & Security aan Hogeschool Windesheim, legde de theoretische basis. Maar het was de praktijk die hem vormde. Stage bij BrainCap Cyber Security, waar hij meekeek bij een pentest en werkte met tools als Tenable, Palo Alto en pfSense. En een bijzondere periode bij The Gambia College, waar hij lokaal IT-personeel trainde en firewalls opzette in een omgeving zonder netten of vangnetten.

Tussendoor: een minor Network Forensic Research — een specialisatie die minder mensen kennen, maar die Gideon tekent. De kern: hoe verberg je data, en hoe vind je het terug? Je speelt crimineel én politie tegelijk. Technisch analyseren hoe digitale sporen worden achtergelaten of verborgen, gecombineerd met wetgeving en procedureel handelen. Een richting die vraagt om precisie, geduld en het vermogen om te denken als iemand die iets te verbergen heeft.

“Ik denk vaak in grote lijnen en op conceptniveau, wat het analyseren van processen een stuk makkelijker maakt. Zo’n concept kun je vervolgens invullen met verschillende applicaties of specifieke techniekkeuzes — het algehele plaatje blijft hetzelfde.”

Kruizinga: de breedte van een senior rol

Bij Kruizinga, waar hij via Linden-IT werkte als Senior Support Specialist, komt alles samen. On-site support, systeembeheer, netwerkbeheer, firewall management met Palo Alto, hardening van servers en Active Directory, internationale projecten en security presentaties voor collega’s. Een rol die technische breedte vraagt én de communicatieve vaardigheden om die kennis over te dragen aan mensen die niet in IT denken.

Het is ook hier dat hij merkt wat hem écht energie geeft — en wat niet. “Ik word niet zo warm van relatief simpele dingen. Als ik nu klaar ben met werken, heb ik energie. Dat had ik bij andere opdrachten vaak niet.”

VMware Consultant bij Broadwick: de volgende stap

De logische volgende stap in Gideons carrière is zijn huidige rol als VMware Consultant bij Broadwick. Een functie die vraagt om diepgaande kennis van vSphere en ESX, datacenteromgevingen, virtualisatie, VM-clustering en migraties tussen locaties. Precies de gebieden waar Gideons interesse en ervaring de afgelopen jaren naartoe zijn gegroeid.

“Inmiddels zie ik mezelf als iemand voor de backend — infrastructuur, servers, besturingssystemen, security en forensics.” De gebruikerslaag heeft hij achter zich gelaten. Niet omdat hij die niet begrijpt — juist omdat hij hem zo goed begrijpt dat hij naar de laag eronder is doorgedrongen.

“Ik heb nu het idee echt iets bij te dragen op een wat grotere schaal, in plaats van slechts voor een enkel bedrijf of diens commercie. Dat zorgt voor een stukje voldoening.”

Wat hij meegeeft aan anderen

Voor iemand die nu in een IT-supportrol begint en denkt: dit is tijdelijk — heeft Gideon een genuanceerde boodschap.

“Ik zou die persoon gelijk geven. Maar geef die fase wel de aandacht die hij verdient. Luister. Naar je collega’s, maar ook naar gebruikers. Je leert dat mensen hetzelfde probleem op tien verschillende manieren beschrijven. Wie dat vroeg leert herkennen, heeft een voorsprong die je later niet meer zo makkelijk oppikt.”

IT support is geen eindbestemming. Maar wie er niet van leert, mist een fundament dat later het verschil maakt — of je nu infrastructuur beheert, security doet of datacenters ontwerpt.

Gideon weet dat inmiddels uit eigen ervaring.

Gideon werkt via Linden-IT als VMware Consultant bij Broadwick. Ben jij ook een IT-professional die wil doorgroeien, of zoek je iemand zoals Gideon voor jouw organisatie? Neem contact op via lindenit.nl