Wat doet een IT support medewerker?

Een IT support medewerker zorgt ervoor dat de IT-systemen binnen een organisatie soepel functioneren. Dit betekent dat hij of zij medewerkers helpt bij technische problemen, zoals storingen in software, hardware of netwerkverbindingen. Daarnaast installeert en onderhoudt een IT support medewerker computers, printers en andere randapparatuur en zorgt hij ervoor dat gebruikers optimaal gebruik kunnen maken van de beschikbare IT-middelen.

Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden van een IT support medewerker?

IT Support Medewerkers hebben een belangrijke rol als schakel tussen technische systemen en de medewerkers die deze gebruiken. Ze combineren aspecten van hardware, software, netwerken en communicatie met gebruikers. Denk hierbij aan:

• Gebruikerssupport & incidenten oplossen (40%)
  Het ondersteunen van medewerkers bij technische problemen, zoals storingen in computers, software of randapparatuur. Het registreren van incidenten en snel oplossen of doorverwijzen naar gespecialiseerde teams.
• Installatie en onderhoud van systemen (25%)
  Het installeren, configureren en onderhouden van computers, laptops, printers en andere randapparatuur. Ook het uitvoeren van software-updates en het installeren van nieuwe applicaties behoort hiertoe.
• Netwerk- en systeem monitoring (15%)
  Het controleren van netwerkverbindingen, servers en andere IT-systemen op storingen of performance problemen. Bij incidenten snel schakelen met collega’s of externe leveranciers.
• Beveiliging en toegangsbeheer (10%)
  Zorgen voor veilige IT-omgeving door het toepassen van toegangsbeheer, wachtwoordbeleid en basis beveiligingsmaatregelen. Meedenken over privacy-compliance en veilige omgang met gegevens.
• Documentatie en procesverbetering (10%)
  Het vastleggen van oplossingen, instructies en IT-procedures. Actief bijdragen aan verbeterprojecten om IT-processen efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken.

Opleidingen & certificeringen

Voor een functie als IT support medewerker is vaak een mbo-opleiding in de richting van ICT, Informatica of Medewerker Beheerder ICT gewenst. Daarnaast zijn bepaalde certificeringen een pluspunt, zoals:

• CompTIA A+
• Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate
• ITIL Foundation (voor IT-servicemanagement)

Wat is het gemiddelde salaris van een IT support medewerker?

De salarisindicatie van een IT support medewerker varieert, dit hangt af van ervaring en de organisatie. In Nederland ligt het gemiddelde salaris tussen de €2.500 en €4.200+ bruto per maand.

Aan de slag als  IT support medewerker?

Ben jij klaar om van start te gaan als support medewerker bij Linden-IT? Bekijk dan onderstaand onze beschikbare IT support medewerker vacatures: