You can make IT happen
Servicedeskmedewerker in Apeldoorn
Apeldoorn 40 uur Helpdesk - Werkplekbeheer
€ 3184 - € 4000 MBO
Linden-IT
Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen een omvangrijke publieke IT-omgeving. Je ondersteunt gebruikers telefonisch en schriftelijk bij technische en functionele verstoringen. Met behulp van kennisbanken, incidentanalyses en duidelijke communicatie probeer je vragen zoveel mogelijk tijdens het eerste contact op te lossen. Een opdracht met maatschappelijke impact.
Stack: Microsoft 365, IBM Notes, Linux, VoIP, Workspace ONE en ITIL
Wat ga je doen?
- Aannemen, registreren en analyseren van incidenten, vragen en serviceverzoeken.
- Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers.
- Oplossen van technische en functionele verstoringen aan de hand van een knowledge base.
- Herkennen van samenhangende incidenten en aanpassen van prioriteiten wanneer nodig.
- Bewaken van de voortgang en tijdig escaleren naar gespecialiseerde oplosgroepen.
- Gebruikers informeren over oplossingen, procedures en de status van meldingen.
- Samenwerken met collega’s en tweede- en derdelijnsteams om het oplossend vermogen te verhogen.
Wat kun je verwachten?
- Een omgeving waarin klantgerichtheid, kennisdeling en samenwerking centraal staan.
- Werken aan ICT-dienstverlening met directe maatschappelijke relevantie.
- Indien gewenst: Leaseauto + tankpas.
Wat breng je mee?
- Minimaal hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur aantoonbaar met een ICT-gerelateerd diploma.
- Ervaring met eerstelijns servicedeskwerkzaamheden is een sterke plus.
- Aantoonbare kennis van Microsoft Office 2013 en Microsoft 365.
- Ervaring met telefonie, waaronder vaste telefonie, mobiele telefonie en VoIP.
- Ervaring met virtuele werkomgevingen, zoals Workspace ONE.
- Kennis van IBM Notes en Linux is een plus.
- Een ITIL Foundation-certificaat en MS-900-certificaat zijn een plus.
- Aantoonbaar klantgericht, stressbestendig, analytisch en communicatief vaardig.
Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar mans.van.schaik@linden-it.com
you make IT happen
Ben jij klaar om de (volgende) stap in jouw IT-carrière te zetten?
Vragen over deze vacature?
Onze recruiter Mans van Schaik staat voor je klaar!
Solliciteren
Ben jij klaar voor je volgende stap in de IT? Laat van je horen, we nemen snel contact met je op.
Door op verzenden te klikken ga je akkoord met onze privacy statement. Linden-IT slaat jouw gegevens op voor een of meer specifieke doeleinden met betrekking tot de diensten van Linden-IT.
Ons laatste nieuws
Ontdek onze nieuwste publicaties en blijf op de hoogte
Linden-IT als werkgever
Linden-IT levert zakelijke ICT diensten, waaronder detachering, opleidingen, consultancy en verschillende vormen van outsourcing en insourcing op het gebied van ICT. Hierin staat de relatie met onze ICT professionals, klanten en partners centraal.
Wij zien iedere professional als een individu met zijn of haar eigen doelen en carrière pad binnen de IT. Afhankelijk van jouw wensen bieden wij je een passend contract en een passende functie.
