You can make IT happen
Servicedeskmedewerker
Apeldoorn 40 uur Helpdesk - Werkplekbeheer
€ 3184.48 - € 3400 MBO
Linden-IT
Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor eindgebruikers en storingen écht snel oplossen? In deze 1e-lijns rol draai je mee in een professionele servicedesk waar samenwerking en kwaliteit centraal staan. Je werkt met o.a. ITIL-processen en een servicedesktool in een omgeving met veel impact en schaal.
Stack: Windows | macOS | Linux | Microsoft 365 | ITIL | MS-900, IBM Notes, VoIP)
Wat ga je doen?
- Telefonisch en schriftelijk aannemen, registreren en oplossen van incidenten en verzoeken
- Prioriteiten bepalen/bijsturen en voortgang bewaken op tickets
- Werken met een servicedeskbeheertool en known-error-base
- Herkennen van terugkerende verstoringen en meedenken in operationele analyses
- Schakelen met collega’s en oplosgroepen voor snelle, nette afhandeling
- Bijdragen aan hoge “first time fix” en klanttevredenheid
Wat kun je verwachten?
- Werken in een hecht team met goede sfeer en korte lijnen
- Roosterdiensten op werkdagen tussen 07:00 en 20:00 (start tussen 07:00 en 09:30)
- Consignatiediensten buiten kantoortijden en in het weekend
- Veel dynamiek: hoog volume aan meldingen en afwisseling in issues
- Indien gewenst: Leaseauto + tankpas.
Wat breng je mee?
- MBO-4 diploma richting ICT
- Aantoonbaar ervaring op een 1e lijns servicedesk (min. 0,5 jaar)
- Ervaring met Windows (7/8/10/11) (min. 1 jaar)
- Ervaring met een servicedesktool (bijv. ICD of vergelijkbaar)
- ITIL Foundation (bij ons kosteloos te behalen via onze eigen e-learningomgeving)
- MS-900 (bij ons kosteloos te behalen via onze eigen e-learningomgeving)
- Beschikbaarheid zonder geplande vakantie in de eerste 6 weken (liefst eerste 3 maanden)
- Woon-werkafstand passend bij rooster (richtlijn: max. ±50 min reistijd)
- Ervaring met IBM Notes, VoIP/telefonie en Linux
Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar mans.van.schaik@linden-it.com
you make IT happen
Ben jij klaar om de (volgende) stap in jouw IT-carrière te zetten?
Vragen over deze vacature?
Onze recruiter Mans van Schaik staat voor je klaar!
Solliciteren
Ben jij klaar voor je volgende stap in de IT? Laat van je horen, we nemen snel contact met je op.
Door op verzenden te klikken ga je akkoord met onze privacy statement. Linden-IT slaat jouw gegevens op voor een of meer specifieke doeleinden met betrekking tot de diensten van Linden-IT.
Ons laatste nieuws
Ontdek onze nieuwste publicaties en blijf op de hoogte
Linden-IT als werkgever
Linden-IT levert zakelijke ICT diensten, waaronder detachering, opleidingen, consultancy en verschillende vormen van outsourcing en insourcing op het gebied van ICT. Hierin staat de relatie met onze ICT professionals, klanten en partners centraal.
Wij zien iedere professional als een individu met zijn of haar eigen doelen en carrière pad binnen de IT. Afhankelijk van jouw wensen bieden wij je een passend contract en een passende functie.
