Linden-IT
  • Opdrachtgevers
  • Professionals
  • Linden-IT
  • Linden365
  • Menu Menu
  • Professionals
    • Vacatures
    • Carrière in de IT
    • Opleiding
    • Solliciteren
    • IT Functies
  • Opdrachtgevers
    • Waarom Linden-IT?
    • Beschikbare professionals
    • Aanmelden vacature
    • Diensten
  • Linden-IT
    • Contact
    • Missie en Visie
    • Join our team
    • Meet the team
    • Blog
    • Resources

Zorg voor een betere communicatie op de servicedesk

Als je als IT-professional support levert op de servicedesk dan is duidelijke communicatie cruciaal voor een goede dienstverlening. Zowel de communicatie naar de end user als naar je collega’s en leidinggevende. Het kan veel problemen voorkomen en je werk in de toekomst gemakkelijker maken als er eenduidig gecommuniceerd wordt op een duidelijke manier. Een paar tips hiervoor vind je in dit artikel.

Transparant en eerlijk zijn

Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat je zit te wachten op een oplossing van je probleem, maar dat eigenlijk niet duidelijk is wanneer het opgepakt gaat worden. Of dat er een timeline is gegeven, maar dat het daarna angstvallig stil is terwijl er nog geen oplossing is. Enorm frustrerend voor de end user. Het is dus belangrijk om realistisch te zijn en mensen op de hoogte te houden van de voortgang. Dit brengt echter wel met zich mee dat er proactief gereageerd zal moeten worden in plaats van reactief. Is de timeline verstreken die je aan de klant had gecommuniceerd en is het probleem nog niet opgelost? Stuur dan even een mail of bel even en leg uit wat er aan de hand is. Ga niet zitten wachten tot de klant gefrustreerd raakt en gaat bellen en mailen omdat er geen update gegeven is.

Consistent zijn

Iedereen communiceert op zijn of haar eigen manier en de ene IT-professional is er beter in dan de andere. Dat is niet erg, maar het is wel belangrijk dat er consistent gecommuniceerd wordt. Eigenlijk maakt het niet uit welke support medewerker de telefoon opneemt of een mail beantwoordt, idealiter zouden ze allemaal op dezelfde manier dezelfde support moeten kunnen leveren binnen een bedrijf. Er zijn systemen die geïmplementeerd kunnen worden om te zorgen dat de communicatie zo consistent mogelijk is:

  • Leg een database aan met communicatie voor de meest voorkomende issues (denk aan standaard e-mails die gestuurd kunnen worden of een soort telefoon script voor bepaalde kwesties)
  • Training, training, training! Vaak krijgen medewerkers een basistraining en wordt er daarna niet veel meer aan training gedaan. Daardoor weet collega X wellicht niet van nieuwe issues die bij collega Y en Z al zijn voorgekomen
  • Als leidinggevende is het belangrijk dat het delen van kennis gestimuleerd wordt door middel van bijvoorbeeld regelmatige teammeetings

Feedback

Om continu te kunnen blijven werken aan het verbeteren van de communicatie is het belangrijk dat er ook naar feedback geluisterd wordt. Maar… luisteren alleen is niet voldoende, er moet uiteraard ook iets mee gedaan worden. Feedback kun je verzamelen door bijvoorbeeld het houden van enquêtes, het laten beoordelen van de dienstverlening op het moment dat een ticket gesloten wordt of het serieus nemen van klachten door het op te volgen bij degene die geklaagd heeft. De data die uit al deze manieren van feedback gehaald wordt dient grondig geanalyseerd te worden en omgezet te worden in werkwijzen, communicatie en/of documentatie.

Uiteindelijk zal duidelijke communicatie bijdragen aan datgene waar de servicedesk voor staat: het goed ondersteunen van de gebruikers en klanten.

Heeft jouw bedrijf ook behoefte aan een goed communicerende servicedesk? Lees dan meer over de Remote Servicedesk van Linden-IT.

Wil jij ook werken met de nieuwste technologieën?

Word IT-professional bij Linden-IT!

Bekijk de vacatures.

Vacatures

Spread the word!
  • Deel via Facebook
  • Deel via Twitter
  • Delen via WhatsApp
  • Deel via LinkedIn
  • Delen via e-mail

Contact / Kantoren

info@linden-it.com
085-0493240

Hoofdkantoor Regio West
John M Keynesplein 12-46
1066 EP Amsterdam

Regio Noord
Baarnsche Dijk 4 (2.20)
3741LR Baarn

Regio Zuid
Europalaan 6
5232 BC Den Bosch

Voor outsourcing van ICT kunt u terecht bij Linden365.

Resources

  • De 6 belangrijkste KPI’s voor een servicedesk
  • Checklist: What to Look for in an IaaS Provider
  • Microsoft Training and Certification Guide
  • Arbeidsmarktrapport 2019
  • Microsoft Resources
  • Microsoft role-based certifications
  • Report: Waarde Microsoft Certificeringen
  • Helpdeskpakketten
  • Antiviruspakketten
  • Learning Management Systems
  • Network Monitoring Tools
  • Helpdesk-enquete-2018

Case Studies

  • ZenithEM
  • Microsoft Teams
  • Vodafone/Ziggo
  • LeasePlan
  • Belastingdienst
  • EndemolShine
  • Amphia Ziekenhuis
  • NEH
  • Waternet
© Copyright - Linden-IT
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Youtube
  • Instagram
  • Privacy Statement
  • Opdrachtgevers
  • Blog
Scroll naar bovenzijde

This site uses cookies. By continuing to browse the site, you are agreeing to our use of cookies.

Learn moreOk, thanks

Cookie en privacy instellingen



Hoe wij cookies gebruiken

We kunnen vragen om cookies op uw apparaat te plaatsen. We gebruiken cookies om ons te laten weten wanneer u onze websites bezoekt, hoe u met ons omgaat, om uw gebruikerservaring te verrijken en om uw relatie met onze website aan te passen.

Klik op de verschillende rubrieken voor meer informatie. U kunt ook enkele van uw voorkeuren wijzigen. Houd er rekening mee dat het blokkeren van sommige soorten cookies van invloed kan zijn op uw ervaring op onze websites en de services die we kunnen bieden.

Essentiële Website Cookies

Deze cookies zijn strikt noodzakelijk om u diensten aan te bieden die beschikbaar zijn via onze website en om sommige functies ervan te gebruiken.

Omdat deze cookies strikt noodzakelijk zijn om de website te leveren, heeft het weigeren ervan invloed op het functioneren van onze site. U kunt cookies altijd blokkeren of verwijderen door uw browserinstellingen te wijzigen en alle cookies op deze website geforceerd te blokkeren. Maar dit zal u altijd vragen om cookies te accepteren/weigeren wanneer u onze site opnieuw bezoekt.

We respecteren volledig als u cookies wilt weigeren, maar om te voorkomen dat we u telkens opnieuw vragen vriendelijk toe te staan om een cookie daarvoor op te slaan. U bent altijd vrij om u af te melden of voor andere cookies om een betere ervaring te krijgen. Als u cookies weigert, zullen we alle ingestelde cookies in ons domein verwijderen.

We bieden u een lijst met opgeslagen cookies op uw computer in ons domein, zodat u kunt controleren wat we hebben opgeslagen. Om veiligheidsredenen kunnen we geen cookies van andere domeinen tonen of wijzigen. U kunt deze controleren in de beveiligingsinstellingen van uw browser.

Overige externe diensten

We gebruiken ook verschillende externe services zoals Google Webfonts, Google Maps en externe videoproviders. Aangezien deze providers persoonlijke gegevens zoals uw IP-adres kunnen verzamelen, kunt u ze hier blokkeren. Houd er rekening mee dat dit de functionaliteit en het uiterlijk van onze site aanzienlijk kan verminderen. Wijzigingen zijn pas effectief zodra u de pagina herlaadt

Google Webfont Instellingen:

Google Maps Instellingen:

Google reCaptcha instellingen:

Vimeo en Youtube video's insluiten:

Accept settingsHide notification only